نحرص في Smoothify على تقديم أفضل المنتجات والخدمات
ورضى العميل هو غايتنا ومطلبنا، لذلك المرجو الاطلاع على السياسات جيدا قبل الطلب:
يخضع متجرنا للعديد من الأيام الاستثنائية والعروض الخاصة، عليه يكون المتجر وشركة الشحن في ضغط عالي لإتمام الطلبات بأسرع وقت
لذلك نعتذر جدا عن الغاء او تعديل الطلبات في أي حالة كانت ونتمنى مراجعة الطلب جيدا قبل اتمامه.
- الغاء الطلبات:
نسعد في تقديم خدمة الغاء الطلب في حالة (بانتظار المراجعة) فقط، ولا يقبل الغاء أي طلب بعد تحول الحالة.
عند حدوث خلل خارج عن إرادة المتجر فإننا نعتذر عن الإلغاء وسيتم إبلاغ العميل بالمشكلة.
لا يمكن الغاء الطلب في حال الطلب عن طريق تابي او تمارا
عند تحول حالة الطلب الى
(قيد التنفيذ)
(جاري العمل على الطلب)
(تم التنفيذ)
(جاري التجهيز)
(تم الشحن)
فإننا نعتذر عن تعديل، الغاء أو استعادة الطلب.
لا يتم استبدال المنتجات الا في حالتين:
- وصول منتج مختلف عن المطلوب
- وصول منتج تالف
ويشترط عدم فتح العبوة أو الكرتون والتواصل مع خدمة العملاء مباشرة مع إرفاق صورة للمنتج خلال 24ساعة من استلام الطلب
ونعتذر عن قبول أي اعتراض بعد 24ساعة
-يصل العميل رسالة تتبع من سلة
-يتم التواصل مع العميل عن طريق مندوب شركة الشحن
-الحرص على التأكد من البيانات
-تغيير العناوين او البيانات تسبب تأخر في التوصيل ونخلي مسؤوليتنا في هذه الحالة عن أي تأخيرات
-المتابعة مع المندوب تقع على عاتق العميل ونحن غير مسؤولين عن أي إهمال في استلام الطلبات
-عند عدم استلام الطلب او تغيير العنوان بعد حالة (تم التنفيذ) يتم خصم (50)ريال من قيمة الطلب بما يوازي قيمة شحن الطلب(35)ريال بالإضافة إلى قيمة ضريبة الشحن المسترجع(15)ريال
-المرجو التواصل مع خدمة العملاء لأي مشاكل في الشحن سواء عدم وصول رابط التتبع او مشاكل اخرى
مقدرين ثقتكم ..
